Veel van onze klanten hadden dezelfde overtuiging. Helaas bleek vaak het tegendeel. Wij ontdekken vrijwel altijd aanzienlijke bovenmatigheid in kosten. Veelal is dat het gevolg van (te) eenzijdig opgestelde contracten vanuit de leveranciers en ontbrekende materiedeskundigheid bij de klant. Daarnaast blijken veel van onze klanten onacceptabele risico’s te lopen, terwijl deze de leverancier juist betaalt om deze risico’s op zich te nemen.
Sinds 1 maart 2019 beheert BVO & Partners de facilitaire organisatie voor Juzt. Via een in-house Centraal Dienstenmeldpunt is BVO verantwoordelijk voor technisch onderhoud, schade, storingen, verhuizingen, schoonmaak, groen- en terreinonderhoud, het keuren van 400 speeltoestellen en facilitaire inkoop.
"Zo kan het dus ook," dacht de directie vast. Een moedige onderhoudsmanager had ons op eigen initiatief opdracht gegeven voor zijn locatie, zonder veel aandacht te trekken. Eerst de resultaten afwachten, dan komt de rest vanzelf. De inkoopafdeling ontdekte deze ‘pilot’ en keek nieuwsgierig mee. Maar met de resultaten bleef het gejuich uit; bijna 350 duizend euro kostenbesparing per jaar leek ongeloofwaardig voor de inkopers. De vraag was waar we vanuit BVO hadden gesaneerd en welke verborgen kosten later zouden ontstaan.
Een wereldspeler wilde 500 miljoen euro besparen en vulde via onze website quick scans in voor schoonmaakonderhoud, technisch onderhoud en terreinonderhoud. Na beoordeling viel terreinonderhoud af; voor de overige twee deed BVO & Partners verder onderzoek. Het schoonmaakonderhoud kende bovenmatige kosten en niet-marktconforme uurtarieven. Het contract was recent ingegaan en voor langere tijd afgesloten. Daarom werd besloten om ons te focussen op technisch onderhoud.
Onze opdrachtgever, een productiebedrijf in het oosten van het land, vroeg BVO & Partners om het schoonmaakcontract te analyseren voor kostenreductie en optimalisatie. We constateerden dat het bestaande schoonmaakprogramma van hoge kwaliteit was, wat ook bevestigd werd door onze VSR-controleur. Het was duidelijk dat de opdrachtgever goed had samengewerkt met een lokale schoonmaakorganisatie.
Het is voor onze opdrachtgever, een radiatorenproducent in Zuid-Nederland, cruciaal om het hele jaar door gekwalificeerde en gemotiveerde uitzendkrachten te hebben. Wekelijks zijn er 20 tot 70 flexibele collega’s nodig, afhankelijk van de marktvraag. Meer dan tien uitzendbureaus stelden kandidaten voor, maar veel waren niet geschikt, slecht te motiveren of weinig loyaal.
Het wagenpark van onze opdrachtgever, een dakdekkersbedrijf, bestaat uit 250 auto’s. Zestien jaar was dit beheerd door een leasemaatschappij, wat jaarlijks 2,9 miljoen euro kostte. Na ingreep door BVO & Partners kwam hetzelfde wagenpark op de begroting voor nog geen 2,5 miljoen euro per jaar, met een totale besparing van ruim 2 miljoen euro en verbeterde voorwaarden.
Bij dit grote ziekenhuis heeft BVO & Partners haar onderhoudsmanagementconcept geïmplementeerd. Het contract is gebaseerd op prestatie- en resultaatgerichte verplichtingen, zonder commercieel belang van de onderhoudsaannemer bij storingen. Het regelt ook het beheer van technische informatiebestanden, meerjarenplanning, begroting, en uitvoering van wettelijk verplichte keuringen. Tevens omvat het de oplevering van een legionellabeheersplan en een energieplan, wat leidde tot kwaliteitsverbetering en jaarlijkse kostenreductie.
Interne reorganisaties maakten kostenbeheersing en centralisatie van contractbeheer noodzakelijk. Voor een efficiënte administratie bleek klanttevredenheid extra aandacht te vereisen. De divisie Ondersteunende Diensten heeft samen met BVO & Partners gewerkt om service- en contractmanagement structureel te meten en verbeteren.
Wij willen precies weten waar u behoefte aan hebt, zodat wij u de optimale oplossing kunnen bieden. Laat ons weten wat u wilt en wij zullen ons uiterste best doen om u van dienst te zijn.