Parker Hannifin

Onze opdrachtgever in het oosten van het land is een productiebedrijf met verschillende kantoorruimten. Met het oog op kostenbesparing en optimalisatie werd BVO & Partners gevraagd om het huidige schoonmaakcontract te analyseren en te beoordelen of er ruimte was voor verbeteringen en kostenreductie. Het viel ons op dat het bestaande schoonmaakprogramma van hoge kwaliteit was. Ook de geleverde kwaliteit bleek uitstekend, zoals bevestigd door onze VSR-controleur. Het was vrij duidelijk dat onze opdrachtgever goed had nagedacht en een succesvolle samenwerking had opgezet met een lokale schoonmaakorganisatie.

Meten is weten

Om te beoordelen of het huidige schoonmaakprogramma nog aan de verwachtingen voldeed, hebben we het ‘belevingssysteem schoonmaakkwaliteit’ (BS-W) toegepast. Dit systeem is gebaseerd op de ervaringen van gebruikers en bezoekers in relatie tot de geleverde schoonmaakkwaliteit. De resultaten toonden aan dat de algemene indruk positief was, maar dat enkele aspecten verbetering nodig hadden. Het uitgangspunt was dat het schoonmaakprogramma moest zorgen voor een hoge kwaliteit en een goede beleving, en minimaal moest voldoen aan de landelijke kwaliteitsnormen.

Hetzelfde schoonmaakbedrijf, aanzienlijke kostenbesparing

Onze opdrachtgever stelde een shortlist op van vijf schoonmaakbedrijven, waaronder de huidige leverancier. Deze laatste bracht zelfs het beste aanbod uit. Onze opdrachtgever stond open voor een nieuw contract met de bestaande leverancier, gezien de altijd zeer positieve ervaringen en het feit dat de betrokken schoonmaakmedewerkers goed vertrouwd waren met de organisatie en haar omstandigheden. Zowel opdrachtgever als schoonmaakorganisatie kijken terug op een geslaagd proces dat veel positieve veranderingen teweeg heeft gebracht, met een win-win voor alle betrokken partijen.